Politique de retours et remboursements
Nous espérons que votre Oclat vous accompagnera longtemps. Si vous souhaitez toutefois retourner votre commande, voici comment procéder.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à :
Indiquez simplement votre numéro de commande et votre souhait d'effectuer un retour.
Nous vous communiquerons par e-mail les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour votre retour.
Retour de votre commande
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour expédier votre retour.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
Le produit doit être correctement emballé afin d'être protégé pendant le transport.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous à contact@oclat.fr.
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez des photographies afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Cette procédure n'affecte pas vos droits au titre des garanties légales.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :